Întrebări Frecvente

Bine ai venit în secțiunea noastră de întrebări frecvente! Aici am adunat răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele și serviciile noastre de broderie. Dacă nu găsești răspunsul pe care îl cauți, nu ezita să ne contactezi!

Despre Produse și Broderie

1. Ce tipuri de produse brodați?

Broderia noastră poate fi aplicată pe o gamă largă de articole textile, inclusiv tricouri, hanorace, șepci, prosoape, halate de baie, genți din pânză (tote bags), uniforme de lucru, articole pentru copii și bebeluși și multe altele. Practic, dacă materialul permite, noi îl putem broda!

2. Broderia este realizată manual sau la mașină?

Folosim mașini de brodat profesionale, de ultimă generație, care ne permit să obținem un grad înalt de precizie, detalii fine și o durabilitate excelentă a cusăturii. Acest lucru asigură un aspect premium și o rezistență îndelungată la purtare și spălări repetate.

3. Ce materiale folosiți pentru broderie?

Utilizăm ață de brodat de calitate superioară, din poliester, disponibilă într-o paletă foarte largă de culori. Aceste fire sunt recunoscute pentru luciul lor, rezistența culorilor la spălare și la lumina soarelui. Pentru a stabiliza materialul în timpul brodării, folosim întărituri speciale (stabilizatori) care se îndepărtează ulterior, lăsând broderia curată și materialul intact.

Comenzi Personalizate

4. Realizați broderii la comandă cu designul meu?

Absolut! Acesta este punctul nostru forte. Putem transforma logo-ul companiei tale, un text special, o monogramă sau chiar un desen simplu într-o broderie unică. Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți designul tău.

5. Cum funcționează procesul pentru o comandă personalizată?

Procesul este simplu:

• Contact: Ne trimiți un mesaj prin formularul de contact, email sau pe rețelele sociale cu ideea ta. Atașează o imagine de referință, dacă ai.
• Consultanță și Ofertă: Discutăm detaliile (dimensiune, culori, tipul de produs) și îți trimitem o ofertă de preț și o estimare a timpului de producție.
• Simulare Digitală: După confirmarea comenzii, creăm o simulare digitală (mostră virtuală) a broderiei pentru a te asigura că totul arată exact cum îți dorești.
• Producție: Doar după aprobarea ta finală, începem procesul de brodare.
• Livrare: Îți expediem produsul finit.

6. Cât durează realizarea unei broderii personalizate?

Timpul de producție variază în funcție de complexitatea designului și de numărul de comenzi aflate în lucru. În general, o comandă personalizată durează între 3 și 7 zile lucrătoare de la aprobarea simulării digitale. La acest interval se adaugă timpul de livrare prin curier.

7. Există o cantitate minimă pentru o comandă?

Nu, onorăm comenzi începând de la o singură bucată! Suntem bucuroși să creăm un produs unic special pentru tine, la fel cum suntem pregătiți să onorăm și comenzi mari pentru companii sau evenimente.

Plată și Livrare

8. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plată online securizată cu cardul prin GooglePay / ApplePay
• Plată ramburs (numerar la curier) la livrarea coletului
• Transfer bancar direct (detaliile vor fi furnizate la finalizarea comenzii)

9. Unde livrați și care este costul transportului?

Livrăm oriunde în România prin Sameday. Costul standard de livrare este de 20 RON. Pentru comenzi cu o valoare de peste 300 RON, transportul este gratuit.

10. În cât timp ajunge comanda mea?

Odată ce comanda este finalizată și predată curierului, livrarea durează de obicei 24-48 de ore (1-2 zile lucrătoare). Vei primi un email de confirmare a expedierii cu un număr de AWB pentru a putea urmări coletul.

Retur și Îngrijire

11. Pot returna un produs?

Conform legislației în vigoare, produsele personalizate (realizate la comandă după specificațiile clientului) nu pot fi returnate. Pentru produsele standard, nepersonalizate, de pe site, ai dreptul să le returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu condiția să fie în starea inițială, nepurtate și cu etichetele intacte. Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

12. Ce fac dacă produsul primit are un defect?

Calitatea este prioritatea noastră. În cazul puțin probabil în care primești un produs cu un defect de fabricație sau de broderie, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire, atașând și o fotografie cu problema. Vom găsi cea mai bună soluție, fie că este vorba de înlocuirea produsului sau de returnarea banilor.

13. Cum se îngrijesc produsele brodate?

Pentru a te bucura de broderia ta cât mai mult timp, îți recomandăm:

• Spălare: Întoarce articolul pe dos înainte de spălare. Folosește un ciclu de spălare delicat, la o temperatură de maxim 40–60 °C.
• Uscare: Evită uscătorul automat. Ideal este să lași produsul să se usuce natural, la aer.
• Călcare: Calcă articolul tot pe dos, la o temperatură potrivită pentru materialul textil. Poți pune o altă pânză subțire între fierul de călcat și broderie pentru protecție suplimentară.

Sperăm că aceste informații ți-au fost de ajutor!

Echipa NORDICPIXEL!